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Resolução de Problemas

Este guia cobrirá uma variedade de problemas e está em constante atualização. Se você concluir o guia e ainda precisar de ajuda, pode buscar suporte adicional no discord DoubleZero Tech.

Comandos Comuns e Saídas

Para começar, examine a saída dos seguintes comandos e suas saídas esperadas. Eles irão auxiliá-lo em uma resolução de problemas mais detalhada. Se você abrir um ticket, poderá ser solicitado a fornecer essas saídas.

1. Verificar Versão

Comando:

doublezero --version

Saída de Exemplo: 

DoubleZero 0.6.3

2. Verificar Endereço DoubleZero

Comando:

doublezero address

Saída de Exemplo: 

MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2

3. Verificar seu Passe de Acesso

Pubkey de exemplo: MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2 substitua isso pela sua pubkey ao executar o comando.

Comando:

doublezero access-pass list | grep MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2

Saída: [note que usamos doublezero access-pass list | awk 'NR==1 || /MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2/' para mostrar o cabeçalho nesta saída] 

account                                      | accesspass_type                                                | ip              | user_payer                                   | last_access_epoch | remaining_epoch | connections | status       | owner

2XHCWm8Sef1GirhAhAJVA8WTXToPT6gFYP7fA9mWMShR | prepaid                                                        | 141.14.14.14   | MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2 | MAX               | MAX             | 0           | requested    | DZfHh2vjXFqt8zfNbT1afm8PGuCm3BrQKegC5THtKFdn

4. Verificar Créditos no Ledger DoubleZero

Comando:

doublezero balance

Saída de Exemplo: 

0.78 Credits

5. Verificar Status da Conexão

Comando:

doublezero status

Saída de Exemplo:

 Tunnel status | Last Session Update     | Tunnel Name | Tunnel src    | Tunnel dst     | Doublezero IP | User Type | Current Device | Lowest Latency Device | Metro     | Network 
 up            | 2025-10-20 12:12:55 UTC | doublezero0 | 11.11.11.111 | 12.34.56.789 | 11.11.11.111 | IBRL      | ams-dz001      | ✅ ams-dz001          | Amsterdam | testnet

6. Verificar Latência

Comando:

doublezero latency

Saída de Exemplo: 

 pubkey                                       | code         | ip             | min      | max      | avg      | reachable 
 6E1fuqbDBG5ejhYEGKHNkWG5mSTczjy4R77XCKEdUtpb | nyc-dz001    | 64.86.249.22   | 2.49ms   | 2.61ms   | 2.56ms   | true
 Cpt3doj17dCF6bEhvc7VeAuZbXLD88a1EboTyE8uj6ZL | lon-dz001    | 195.219.120.66 | 71.94ms  | 72.11ms  | 72.02ms  | true
 CT8mP6RUoRcAB67HjKV9am7SBTCpxaJEwfQrSjVLdZfD | lax-dz001    | 207.45.216.134 | 72.42ms  | 72.51ms  | 72.45ms  | true
 4Wr7PQr5kyqCNJo3RKa8675K7ZtQ6fBUeorcexgp49Zp | ams-dz001    | 195.219.138.50 | 76.50ms  | 76.71ms  | 76.60ms  | true
 29ghthsKeH2ZCUmN2sUvhJtpEXn2ZxqAuq4sZFBFZmEs | fra-dz001    | 195.219.220.58 | 83.00ms  | 83.14ms  | 83.08ms  | true
 hWffRFpLrsZoF5r9qJS6AL2D9TEmSvPUBEbDrLc111Y  | fra-dz-001-x | 195.12.227.250 | 84.81ms  | 84.89ms  | 84.85ms  | true
 8jyamHfu3rumSEJt9YhtYw3J4a7aKeiztdqux17irGSj | prg-dz-001-x | 195.12.228.250 | 104.81ms | 104.83ms | 104.82ms | true
 5tqXoiQtZmuL6CjhgAC6vA49JRUsgB9Gsqh4fNjEhftU | tyo-dz001    | 180.87.154.78  | 178.04ms | 178.23ms | 178.13ms | true
 D3ZjDiLzvrGi5NJGzmM7b3YZg6e2DrUcBCQznJr3KfC8 | sin-dz001    | 180.87.102.98  | 227.67ms | 227.85ms | 227.75ms | true

Exemplos de Resolução de Problemas

Agora que examinamos as saídas básicas e o que é esperado em uma implantação saudável, podemos examinar alguns exemplos comuns de resolução de problemas.

Problema: ❌ Error creating user

Este problema geralmente está relacionado a uma incompatibilidade entre o par pubkey/IP esperado e o par pubkey/IP que o usuário está tentando usar para acessar o DoubleZero.

Sintomas: - Ao conectar com doublezero connect ibrl o usuário encontra ❌ Error creating user

Soluções: 1. Verifique

`doublezero address`

Saída de Exemplo:
```
MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2
```

  1. verifique se este endereço está na lista de permitidos:

    doublezero access-pass list | awk 'NR==1 || /MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2/'

    Saída de Exemplo: 

    account                                      | accesspass_type                                                | ip              | user_payer                                   | last_access_epoch | remaining_epoch | connections | status       | owner

FHyoPs7U23MuSTtepEyXUtSAEffEpFpJGoYvug8X2sWY | prepaid                                                        | 141.14.14.14   | MTAwoHgKyTwwDGJo2dye6EWqyTn27JRwXxaDEaeMqe2 | MAX               | MAX             | 0           | requested    | DZfHh2vjXFqt8zfNbT1afm8PGuCm3BrQKegC5THtKFdn
    A pubkey de doublezero address deve corresponder à pubkey user_payer e o Endereço IP a partir do qual você está tentando conectar deve corresponder ao ip no Passe de Acesso. doublezero address é obtido do arquivo id.json em ~/.config/doublezero/ por padrão. Veja o passo 6 aqui

  2. Se o acima parecer correto e você estiver recebendo um erro ao conectar, ou se o mapeamento acima estiver incorreto, entre em contato com o suporte em DoubleZero Tech

Problema: ❌ Error provisioning service: malformed stuff: cannot provision multiple tunnels at the same time

Este erro significa que um dispositivo já está conectado ao DoubleZero.

Sintomas: - O usuário tenta conectar ao DoubleZero - ❌ Error provisioning service: malformed stuff: cannot provision multiple tunnels at the same time é encontrado.

Soluções: 1. Verifique doublezero status

Saída:
```bash
Tunnel status | Last Session Update     | Tunnel Name | Tunnel src    | Tunnel dst     | Doublezero IP | User Type | Current Device | Lowest Latency Device | Metro     | Network 
up            | 2025-10-20 12:12:55 UTC | doublezero0 | 11.11.11.111 | 12.34.56.789 | 11.11.11.111 | IBRL      | ams-dz001      | ✅ ams-dz001          | Amsterdam | testnet
```
  1. -up- indica uma conexão saudável.

  2. O erro aparece porque um túnel para o DoubleZero com o IP DoubleZero específico já está ativo nesta máquina.

    Este erro é frequentemente encontrado após uma atualização do cliente DoubleZero. As atualizações do DoubleZero reiniciam automaticamente o serviço doublezerod e irão reconectá-lo se você estava conectado antes da reinicialização do serviço.

Problema: Status do DoubleZero é unknown ou down

Este problema geralmente está relacionado ao túnel GRE sendo ativado com sucesso entre o servidor e o Dispositivo DoubleZero, mas um firewall impedindo o estabelecimento da sessão BGP. Por causa disso, você não está recebendo rotas da rede nem enviando tráfego pelo DoubleZero.

Sintomas: - doublezero connect ibrl foi bem-sucedido. No entanto, doublezero status retorna down ou unknown 

doublezero connect ibrl                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
DoubleZero Service Provisioning
🔗  Start Provisioning User...
Public IP detected: 111.11.11.11 - If you want to use a different IP, you can specify it with `--client-ip x.x.x.x`
🔍  Provisioning User for IP: 111.11.11.11
User account created
Connected to device: nyc-dz001
The user has been successfully activated
Service provisioned with status: ok
✅  User Provisioned


```bash
Tunnel status | Last Session Update     | Tunnel Name | Tunnel src    | Tunnel dst     | Doublezero IP | User Type | Current Device | Lowest Latency Device | Metro     | Network 
up            | 2025-10-20 12:12:55 UTC | doublezero0 | 11.11.11.111 | 12.34.56.789 | 11.11.11.111 | IBRL      | ams-dz001      | ✅ ams-dz001          | Amsterdam | testnet
```

Soluções: 1. Verifique suas regras de firewall!

O DoubleZero usa o espaço de endereços link local: 169.254.0.0/16 para as interfaces do túnel GRE entre sua máquina e o Dispositivo DoubleZero. 169.254.0.0/16 é tipicamente um espaço "não roteável" e, portanto, boas práticas de segurança recomendam bloquear comunicações de/para este espaço. Você precisará permitir uma regra no seu firewall que habilite src 169.254.0.0/16 a se comunicar com dst 169.254.0.0/16 na porta tcp 179. Essa regra precisará ser colocada acima de quaisquer regras que neguem tráfego para 169.254.0.0/16.

Em um firewall como ufw você pode executar `sudo ufw status` para visualizar as regras do firewall e

Saída de Exemplo que pode ser algo similar ao que um validador Solana teria.
```
To                         Action      From
--                         ------      ----
22/tcp                     ALLOW       Anywhere
8899/tcp                   ALLOW       Anywhere
8000:10000/tcp             ALLOW       Anywhere
8000:10000/udp             ALLOW       Anywhere
11200:11300/udp            ALLOW       Anywhere
11200:11300/tcp            ALLOW       Anywhere

To                         Action      From
--                         ------      ----
10.0.0.0/8                 DENY OUT    Anywhere
169.254.0.0/16             DENY OUT    Anywhere
172.16.0.0/12              DENY OUT    Anywhere
192.168.0.0/16             DENY OUT    Anywhere
```

Na saída acima, você pode ver que todo o tráfego para 169.254.0.0/16, exceto para as portas especificadas, é negado.
`sudo ufw insert <N> allow proto tcp from 169.254.0.0/16 to 169.254.0.0/16 port 179` para inserir a regra na posição <N>. ou seja, se N = 1 então você inserirá esta regra como a primeira regra.
`sudo ufw status numbered` mostrará a ordenação numérica das regras.

Problema: O dispositivo DoubleZero mais próximo mudou

Isso não é um erro, mas pode ser uma otimização. Abaixo está uma boa prática que pode ser executada periodicamente ou automatizada.

Soluções:

  1. Verifique a latência para o dispositivo mais próximo

    • execute doublezero latency

      saída 

       pubkey                                       | code          | ip              | min      | max      | avg      | reachable 
 2hPMFJHh5BPX42ygBvuYYJfCv9q7g3rRR3ZRsUgtaqUi | dz-ny7-sw01   | 137.239.213.162 | 1.80ms   | 1.90ms   | 1.84ms   | true      
 ETdwWpdQ7fXDHH5ea8feMmWxnZZvSKi4xDvuEGcpEvq3 | dz-ny5-sw01   | 137.239.213.170 | 1.83ms   | 2.10ms   | 1.92ms   | true      
 8gisbwJnNhMNEWz587cAJMtSSFuWeNFtiufPuBTVqF2Z | dz-ny7-sw02   | 142.215.184.122 | 1.87ms   | 2.66ms   | 2.15ms   | true      
 8J691gPwzy9FzUZQ4SmC6jJcY7By8kZXfbJwRfQ8ns31 | nyc002-dz002  | 38.122.35.137   | 2.33ms   | 2.39ms   | 2.37ms   | true      
 FEML4XsDPN3WfmyFAXzE2xzyYqSB9kFCRrMik8JqN6kT | nyc001-dz001  | 38.104.167.29   | 2.29ms   | 2.59ms   | 2.40ms   | true
      note acima que o dispositivo mais próximo é dz-ny7-sw01

      Queremos conectar a este dispositivo.:

  2. Determine se você já está conectado ao dispositivo alvo

    • execute doublezero user list --env testnet | grep 111.11.11.11 substitua 111.11.11.11 pelo endereço IPv4 público do seu dispositivo que está conectado ao DoubleZero. Você também pode usar seu ID de validador ou ID DoubleZero.

      saída 

      account                                      | user_type           | groups                        | device       | location    | cyoa_type  | client_ip       | dz_ip           | accesspass                                                      | tunnel_id | tunnel_net       | status    | owner                                        
6QRU1ivJnKGHpom2BdzH9PiTRkJ5WhunPNLtfYcqVisW | IBRL                |                               | dz-ny7-sw01     | New York    | GREOverDIA | 111.11.11.11    | 111.11.11.11    | Prepaid: (MAX)                                                  | 514       | 111.254.1.111/31 | activated | DZfHh2vjXFqt8zfNbT1afm8PGuCm3BrQKegC5THtKFdn
      Neste exemplo, já estamos conectados ao dispositivo mais próximo. Nenhum passo adicional é necessário, podemos parar aqui.

      Vamos considerar, em vez disso, se a saída fosse account | user_type | groups | device | location | cyoa_type | client_ip | dz_ip | accesspass | tunnel_id | tunnel_net | status | owner 6QRU1ivJnKGHpom2BdzH9PiTRkJ5WhunPNLtfYcqVisW | IBRL | | fra-dz-001-x | New York | GREOverDIA | 111.11.11.11 | 111.11.11.11 | Prepaid: (MAX) | 514 | 111.254.1.111/31 | activated | DZfHh2vjXFqt8zfNbT1afm8PGuCm3BrQKegC5THtKFdn Esta seria uma conexão sub-ótima. Vamos considerar se a reconexão é necessária.

      Antes de conectar, verificaremos se o dispositivo possui túneis de usuário disponíveis.

  3. Opcional: examine a rede para dispositivos disponíveis

    Para fins educacionais, primeiro: - execute doublezero device list para uma lista completa de dispositivos. Selecionamos 2 dispositivos como exemplo para explicar a saída.

    saída:
```
account                                      | code          | contributor | location  | exchange | device_type | public_ip       | dz_prefixes                      | users | max_users | status    | mgmt_vrf | owner                                        
GphgLkA7JDVtkDQZCiDrwrDvaUs8r8XczEae1KkV6CGQ | ams001-dz002  | jump_       | EQX-AM4   | ams      | switch      | 149.11.64.57    | 38.246.201.64/27                 | 69    | 128       | activated |          | H647kAwTcWsGXZUK3BTr1JyTBZmbNcYyCmRFFCEnXUVp 
7FfrX8YbvbzM8A1ojNynP9BjiKpK9rrmhdEdchB2myhG | dz-fr5-sw01   | glxy        | EQX-FR5   | fra      | switch      | 89.222.118.225  | 89.222.118.228/30                | 0     | 0         | activated |          | 5YbNrJHJJoiRwVEvgAWRGdFRG9gRdZ47hLCKSym8bqbp 
```
Note acima que `ams001-dz002` tem 69 usuários e 128 usuários máximos. Este dispositivo pode adicionar 59 usuários.

No entanto, `dz-fr5-sw01` tem 0 usuários e 0 usuários máximos. Você não poderá conectar a este dispositivo. Com max users igual a 0, o dispositivo não está aceitando nenhuma conexão.

Agora vamos retornar à conexão com nosso dispositivo mais próximo.

  4. Determine se o dispositivo alvo possui uma conexão disponível

    • execute doublezero device list | grep dz-ny7-sw01 substitua dz-ny7-sw01 pelo seu dispositivo alvo

      saída 

      2hPMFJHh5BPX42ygBvuYYJfCv9q7g3rRR3ZRsUgtaqUi | dz-ny7-sw01   | glxy        | EQX-NY7   | nyc      | switch      | 137.239.213.162 | 137.239.216.164/31               | 29    | 128       | activated |          | 5YbNrJHJJoiRwVEvgAWRGdFRG9gRdZ47hLCKSym8bqbp
      aqui podemos ver que dz-ny7-sw01 tem espaço disponível para conexão.

  5. Conecte ao Dispositivo DoubleZero mais próximo

    Vamos desconectar e depois reconectar ao DoubleZero.

    Primeiro execute - doublezero disconnect

    saída

    ```
DoubleZero Service Provisioning
🔍  Decommissioning User
Public IP detected: 111.11.11.11 - If you want to use a different IP, you can specify it with `--client-ip x.x.x.x`
\ [00:00:00] [##########>-----------------------------] 1/4 deleting user       account...                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     🔍  Deleting User Account for: 6QRU1ivJnKGHpom2BdzH9PiTRkJ5WhunPNLtfYcqVisW
🔍  User Account deleted
✅  Deprovisioning Complete
```

    agora verificamos o status para confirmar nossa desconexão com - doublezero status

    saída

    Tunnel status | Last Session Update | Tunnel Name | Tunnel src | Tunnel dst | Doublezero IP | User Type 
disconnected  | no session data     |             |            |            |               |
    Por último, vamos reconectar com - doublezero connect ibrl

    saída 

    DoubleZero Service Provisioning
🔗  Start Provisioning User...
Public IP detected: 111.11.11.11 - If you want to use a different IP, you can specify it with `--client-ip x.x.x.x`
🔍  Provisioning User for IP: 111.11.11.11
User account created
Connected to device: dz-ny7-sw01 
Service provisioned with status: ok
✅  User Provisioned
    observe na saída acima que nos Connected to device: dz-ny7-sw01 este é o resultado desejado da nossa investigação inicial no passo 1, onde descobrimos que dz-ny7-sw01 era o dispositivo com a menor latência.

Problema: doublezero status retorna alguns campos com N/A

Este problema geralmente está relacionado a uma incompatibilidade entre o daemon e cliente atuais, em relação ao daemon e cliente com os quais o túnel DZ conectado foi estabelecido.

Sintomas: - Ao executar doublezero status o usuário encontra N/A em alguns campos

Soluções: 1. Execute doublezero status

Exemplo:

```
Tunnel status | Last Session Update     | Tunnel Name | Tunnel src   | Tunnel dst   | Doublezero IP | User Type | Current Device | Lowest Latency Device | Metro | Network
up            | 2025-10-20 20:06:18 UTC | doublezero0 | 149.28.38.64 | 64.86.249.22 | 149.28.38.64  | IBRL      | N/A            | ✅ dz-ny7-sw01        | N/A   | mainnet-beta
```

Observe na nossa saída de exemplo acima que o `Tunnel status` é `up`. Nossa `Network` é `mainnet-beta`. No entanto, `Current Device` e `Metro` são `N/A`

Isso é indicativo de um túnel aberto na sua máquina que não está no seu ambiente atual.
Neste caso, o status `up`, sem `Current Device` encontrado em `mainnet-beta`, nos revela que nosso túnel está no testnet!

  1. Mude seu ambiente.

    Para corrigir a incompatibilidade, você mudará seu ambiente para o oposto do ambiente que está retornando N/A

    DESIRED_DOUBLEZERO_ENV=testnet \
    && sudo mkdir -p /etc/systemd/system/doublezerod.service.d \
    && echo -e "[Service]\nExecStart=\nExecStart=/usr/bin/doublezerod -sock-file /run/doublezerod/doublezerod.sock -env $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV" | sudo tee /etc/systemd/system/doublezerod.service.d/override.conf > /dev/null \
    && sudo systemctl daemon-reload \
    && sudo systemctl restart doublezerod \
    && doublezero config set --env $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV  > /dev/null \
    && echo "✅ doublezerod configured for environment $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV"

    Para configurar o CLI do Cliente DoubleZero (doublezero) e o daemon (doublezerod) para conectar ao DoubleZero mainnet-beta:

    DESIRED_DOUBLEZERO_ENV=mainnet-beta \
    && sudo mkdir -p /etc/systemd/system/doublezerod.service.d \
    && echo -e "[Service]\nExecStart=\nExecStart=/usr/bin/doublezerod -sock-file /run/doublezerod/doublezerod.sock -env $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV" | sudo tee /etc/systemd/system/doublezerod.service.d/override.conf > /dev/null \
    && sudo systemctl daemon-reload \
    && sudo systemctl restart doublezerod \
    && doublezero config set --env $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV  > /dev/null \
    && echo "✅ doublezerod configured for environment $DESIRED_DOUBLEZERO_ENV"

  2. Verifique seu status

    Após trocar de ambiente, execute:

    doublezero status

    A saída esperada deve ser similar a:

    Tunnel status | Last Session Update     | Tunnel Name | Tunnel src   | Tunnel dst   | Doublezero IP | User Type | Current Device | Lowest Latency Device | Metro    | Network 
up            | 2025-10-21 12:32:12 UTC | doublezero0 | 149.28.38.64 | 64.86.249.22 | 149.28.38.64  | IBRL      | nyc-dz001      | ✅ nyc-dz001          | New York | testnet
    Com todos os campos preenchidos, você agora está no ambiente correto.